«Kjære, vi skal til mamma denne helgen!»
– Ja, hva er du? Jeg visste ikke…
«Jeg har fortalt deg dette flere ganger, du hører aldri på meg.
Å høre og lytte er to forskjellige ting. Noen ganger i informasjonsstrømmen "flyr den inn det ene øret, flyr ut det andre." Hva truer det? Spenningen i relasjoner, løsrivelsen til andre, risikoen for å gå glipp av det viktige. Tenk ærlig – er du en god samtalepartner? En god person er ikke den som snakker veltalende, men den som lytter oppmerksomt! Og hvis du merker at telefonen er stille, slektninger snakker mer med venner enn med deg, er det på tide å tenke – hvorfor? Evnen til å lytte kan utvikles og trenes i seg selv, og dette vil være et trumfkort i både personlige og arbeidsmessige forhold.
Regel én: ikke gjør to ting samtidig
Samtale er en prosess som krever mentalt og følelsesmessig stress. For å være effektiv må distraksjoner minimeres. Hvis en person snakker om problemet sitt, og samtidig ser du på telefonen hvert minutt, er dette i det minste respektløst. En seriøs samtale mens du ser et TV-program vil heller ikke være konstruktiv. Den menneskelige hjernen er ikke designet for multitasking. Prøv å konsentrere deg fullt ut om samtalepartneren, se på ham, vis at det han sa er viktig og interessant for deg.
Regel to: ikke kritiser
Selv om du ble spurt om råd, betyr ikke dette at samtalepartneren virkelig vil at du skal løse problemene hans. De fleste har sin egen mening, og vil bare si ifra og få bekreftet riktigheten av sine handlinger. Hvis det du hører forårsaker negative følelser og avvisning, bare lytt til slutten. Ofte allerede under en samtale begynner vi å tenke over svaret - dette er ubrukelig, det er så lett å gå glipp av viktige finesser. Vær oppmerksom ikke bare på ordene, men også på følelsene til samtalepartneren, ro deg ned hvis han er overspent, munter opp hvis han er deprimert.
Regel tre: Lær tegnspråk
En berømt psykolog gjorde en interessant observasjon. Ved å kopiere bevegelsene til samtalepartneren i en samtale, klarte han å vinne over personen så mye som mulig. Hvis du snakker mens du vender bort fra komfyren, vil det ikke være effektivt. Eller utsett ting, vel, hvis potetene brenner, tilby høflig å fortsette om noen minutter. Ta aldri en "lukket positur" foran samtalepartneren. Se, bevegelser kan fortelle om en person forteller sannheten, hvor bekymret de er og mer.
Regel fire: Vær interessert
Still oppklarende spørsmål under samtalen. Men de bør være åpne, det vil si krever et detaljert svar. "Hvordan gjorde du det?", "Hva sa han egentlig?". La samtalepartneren forstå at du virkelig er involvert og interessert. Unngå lukkede spørsmål som krever "Ja" og "Nei" svar. Ikke gjør harde vurderinger - "Slipp denne boor", "Gi opp jobben din." Din oppgave er ikke å bestemme skjebnen til mennesker, men å ha empati. Og husk: "Klart" er et ord som mange samtaler har blitt brutt om.
Regel fem: Øv på å lytte
Verden er full av lyder som bærer informasjon, vi oppfatter en liten del av dem. Gå rundt i byen uten hodetelefoner, lytt til fuglesang, støy fra biler. Du vil bli overrasket over hvor mye vi ikke legger merke til, vi går forbi ørene våre. Lytt til en lenge kjent sang og vær oppmerksom på ordene, har du hørt dem før? Mediter med lukkede øyne, slipp inn lyden som en kilde til informasjon om verden rundt deg. Avlytt samtaler med folk i kø, i transport, prøv å forstå smerten og bekymringene deres. Og hold kjeft.
Det tjueførste århundre har sine egne kjennetegn. Vi begynte å kommunisere mer på sosiale nettverk og instant messengers, skrive mer og sette uttrykksikoner enn å snakke. Det er lettere å sende en SMS til mor enn å komme over for en kopp te.
Å lytte, se inn i øynene... Evnen til å lytte og kommunisere er en stor bonus for både personlige og forretningsmessige relasjoner. Og det er aldri for sent å lære det.