Anton Mironenkov - "Hvis bananer ikke selges, så er det noe galt"

Administrerende direktør for X5 Technologies Anton Mironenkov fortalte hvordan kunstig intelligens hjelper til med å forutsi kjøpene våre og hvor selskapet finner de mest lovende teknologiene

Pandemien er motoren for fremskritt

— Hva er innovativ detaljhandel i dag? Og hvordan har oppfatningen av det endret seg de siste årene?

— Dette er for det første den interne kulturen som utvikler seg i detaljbedrifter — viljen til å hele tiden gjøre noe nytt, endre og optimalisere interne prosesser, finne på ulike interessante ting for kundene. Og det vi ser i dag er alvorlig forskjellig fra tilnærmingene for fem år siden.

Teamene som driver med digital innovasjon er ikke lenger konsentrert i IT-avdelingen, men er plassert inne i forretningsfunksjonene – operasjonelle, kommersielle, logistikkavdelinger. Når alt kommer til alt, når du introduserer noe nytt, er det først og fremst viktig å forstå hva kjøperen forventer av deg og hvordan alle prosessene fungerer. Derfor, i bedriftskulturen til X5, blir rollen til eieren av et digitalt produkt, som bestemmer vektoren for utvikling av plattformer som setter rytmen til selskapets prosesser, stadig viktigere.

I tillegg har endringstakten i virksomheten økt dramatisk. For fem år siden var det mulig å introdusere noe, og i ytterligere tre år forble det en unik utvikling som ingen andre har. Og nå har du nettopp laget noe nytt, introdusert det på markedet, og om seks måneder har alle konkurrenter det.

I et slikt miljø er det selvfølgelig veldig interessant å leve, men ikke veldig lett, for innovasjonskappløpet i detaljhandelen fortsetter uten pause.

— Hvordan har pandemien påvirket den teknologiske utviklingen i detaljhandelen?

— Hun presset på for å være mer progressiv i introduksjonen av nye teknologier. Vi forsto at det ikke var tid til å vente, vi måtte bare gå og gjøre det.

Et levende eksempel er hastigheten på å koble butikkene våre til leveringstjenester. Hvis vi tidligere koblet fra ett til tre utsalgssteder per måned, nådde tempoet i fjor dusinvis av butikker per dag.

Som et resultat utgjorde volumet av onlinesalg av X5 i 2020 mer enn 20 milliarder rubler. Dette er fire ganger flere enn i 2019. Dessuten bestod kravet som oppsto på bakgrunn av koronaviruset selv etter at restriksjonene ble opphevet. Folk har prøvd en ny måte å kjøpe produkter på og fortsetter å bruke den.

— Hva var det vanskeligste for detaljister med å tilpasse seg pandemiske realiteter?

– Den største vanskeligheten var at først skjedde alt på en gang. Kjøpere kjøpte massivt varer i butikker og bestilte også massivt på nettet, montører stormet rundt på handelsgulvene og prøvde å lage bestillinger. Parallelt ble programvaren feilsøkt, feil og krasj ble eliminert. Optimalisering og endring av prosesser var nødvendig, fordi en forsinkelse på et hvilket som helst av stadiene kunne resultere i timer med venting for klienten.

Underveis måtte vi ta opp helsesikkerhetsspørsmål som kom på banen i fjor. I tillegg til obligatoriske antiseptika, masker, desinfeksjon av lokaler, spilte også teknologi en rolle her. For å unngå at kundene må stå i kø, har vi fremskyndet installasjonen av selvbetjente kasser (mer enn 6 er allerede installert), introdusert muligheten til å skanne varer fra en mobiltelefon og betale for det i Express Scan-mobilen applikasjon.

Ti år før Amazon

– Det viser seg at teknologiene som er nødvendige for å jobbe i en pandemi allerede var tilgjengelige, de måtte bare lanseres eller oppskaleres. Ble det noen fundamentalt nye teknologiske løsninger introdusert i fjor?

— Det tar tid å lage nye komplekse produkter. Det tar ofte mer enn et år fra starten av utviklingen til den endelige lanseringen.

For eksempel er sortimentsplanlegging en ganske komplisert teknologi. Spesielt med tanke på at vi har mange regioner, typer butikker, og preferansene til kjøpere på forskjellige steder er forskjellige.

Under pandemien ville vi rett og slett ikke hatt tid til å lage og lansere et produkt av dette kompleksitetsnivået. Men vi lanserte en digital transformasjon tilbake i 2018, da ingen regnet med koronaviruset. Derfor, da pandemien begynte, hadde vi allerede ferdige løsninger på vei som bidro til å forbedre arbeidet.

Et eksempel på lansering av teknologi under koronakrisen er Express Scan-tjenesten. Dette er kontaktløse sikre kjøp ved hjelp av en mobiltelefon basert på vanlige Pyaterochka og Perekrestok. Et team på tvers av formater på mer enn 100 personer lanserte dette prosjektet på bare noen få måneder, og utenom pilotstadiet gikk vi umiddelbart videre til skalering. I dag opererer tjenesten i mer enn 1 av våre butikker.

— Hvordan vurderer du digitaliseringsnivået i russisk detaljhandel generelt?

— Vi i selskapet diskuterte lenge hvordan vi på riktig måte kan sammenligne oss med andre og forstå om vi digitaliserte godt eller dårlig. Som et resultat kom vi med en intern indikator – digitaliseringsindeksen, som dekker et ganske stort antall faktorer.

Globale ledere innen digitale tjenester som Amazon har oppnådd over 80 % ytelse. Men i e-handel er det ingen fysiske prosesser som vi har. Digitale markedsplasser trenger ikke å endre prislappene i hyllene – bare endre dem på nettstedet.

Det vil ta oss rundt ti år å nå dette nivået av digitalisering. Men dette forutsatt at den samme Amazonen vil stå stille. Samtidig, hvis de samme digitale gigantene bestemmer seg for å gå offline, må de "ta igjen" kompetansenivået vårt.

— I enhver bransje er det undervurderte og overvurderte teknologier. Etter din mening, hvilke teknologier blir ufortjent oversett av forhandlere, og hvilke er overvurdert?

— Etter min mening er teknologier som lar deg planlegge og styre driften i butikken gjennom oppgavestyring sterkt undervurdert. Så langt avhenger mye her av direktørens erfaring og kunnskap: hvis han merker mangler eller avvik i arbeidet, gir han i oppgave å rette opp det.

Men slike prosesser kan digitaliseres og automatiseres. For å gjøre dette implementerer vi algoritmer for arbeid med avvik.

Noen ganger brukes ikke statistikk for dette, men bildegjenkjenning, videoanalyse. Kameraet ser på hyllene, sjekker tilgjengelighet og volum på varer og varsler om det er i ferd med å gå tomt. Slike systemer bidrar til å fordele de ansattes tid mer effektivt.

Hvis vi snakker om overvurderte teknologier, så vil jeg nevne elektroniske prislapper. Selvfølgelig er de praktiske og lar deg endre prisene oftere uten fysisk deltakelse fra en person. Men er det nødvendig i det hele tatt? Kanskje du bør komme opp med en annen pristeknologi. For eksempel et system med personlige tilbud, ved hjelp av hvilke kjøperen vil motta varer til en individuell pris.

Stort nettverk – big data

— Hvilke teknologier kan kalles avgjørende for detaljhandelen i dag?

"Maksimal effekt nå er gitt av alt relatert til sortimentet, dets automatiske planlegging avhengig av type butikker, beliggenhet og miljø.

Dette er også prissetting, planlegging av salgsfremmende aktiviteter og, viktigst av alt, salgsprognoser. Du kan lage det kuleste sortimentet og den mest avanserte prisen, men hvis det riktige produktet ikke er i butikken, har kundene ingenting å kjøpe. Gitt omfanget – og vi har mer enn 17 tusen butikker og hver fra 5 tusen til 30 tusen stillinger – blir oppgaven ganske vanskelig. Du må forstå hva og i hvilket øyeblikk du skal ta med, ta hensyn til forskjellige områder og formater av butikker, situasjonen med veier, utløpsdatoer og mange andre faktorer.

– Brukes kunstig intelligens til dette?

— Ja, oppgaven med å prognostisere salg løses ikke lenger uten medvirkning fra AI. Vi prøver maskinlæring, nevrale nettverk. Og for å forbedre modellene bruker vi en stor mengde eksterne data fra partnere, alt fra overbelastning av sporene og slutter med været. La oss si at om sommeren, når temperaturen er over 30 ° C, hopper salget av øl, søte brus, vann, is kraftig. Hvis du ikke stiller med lager, vil varene gå tom veldig raskt.

Kulden har også sine egne egenskaper. Ved lave temperaturer er det mer sannsynlig at folk besøker nærbutikker i stedet for store hypermarkeder. Dessuten, på den første dagen av frost, faller salget vanligvis, fordi ingen vil gå ut. Men på den andre eller tredje dagen ser vi økt etterspørsel.

Totalt er det ca 150 ulike faktorer i vår prognosemodell. I tillegg til salgsdata og det allerede nevnte været er dette trafikkork, butikkmiljøer, arrangementer, konkurrentkampanjer. Det ville være urealistisk å ta hensyn til alt dette manuelt.

— Hvordan hjelper big data og kunstig intelligens i prissettingen?

— Det er to store klasser av modeller for å ta prisbeslutninger. Den første er basert på markedspriser for et bestemt produkt. Data om prislapper i andre butikker samles inn, analyseres, og basert på dem, i henhold til visse regler, settes egne priser.

Den andre klassen av modeller er assosiert med å bygge en etterspørselskurve, som gjenspeiler salgsvolumet avhengig av prisen. Dette er en mer analytisk historie. På nett brukes denne mekanismen veldig mye, og vi overfører denne teknologien fra online til offline.

Startups for oppgaven

— Hvordan velger du lovende teknologier og startups som selskapet investerer i?

— Vi har et sterkt innovasjonsteam som holder seg à jour med startups, overvåker nye teknologier.

Vi tar utgangspunkt i oppgavene som skal løses – kundenes spesifikke behov eller behovet for å forbedre interne prosesser. Og allerede under disse oppgavene er løsninger valgt.

Vi trengte for eksempel å organisere prisovervåking, også i konkurrentenes butikker. Vi tenkte på å lage denne teknologien i selskapet eller kjøpe den. Men til slutt ble vi enige med en oppstart som tilbyr slike tjenester basert på deres løsninger for prislappgjenkjenning.

Sammen med en annen russisk startup, piloterer vi en ny detaljhandelsløsning – «smart scales». Enheten bruker AI for automatisk å gjenkjenne vektede varer og sparer ca. 1 time arbeid for kasserere per år i hver butikk.

Fra utenlandsk speiding kom den israelske startupen Evigence til oss med en løsning for produktkvalitetskontroll basert på termiske etiketter. I første kvartal i år vil slike etiketter bli plassert på 300 varer med X5 Ready Food-produkter, som leveres til 460 Perekrestok-supermarkeder.

— Hvordan jobber bedriften med startups og hvilke stadier består den av?

— For å finne selskaper for samarbeid går vi gjennom ulike akseleratorer, vi samarbeider med Gotech, og med plattformen til Moskva-regjeringen, og med Internet Initiatives Development Fund. Vi ser etter innovasjoner ikke bare i vårt land, men også i andre land. For eksempel jobber vi med Plug&Play-virksomhetsinkubatoren og internasjonale speidere — Axis, Xnode og andre.

Når vi først forstår at teknologien er interessant, blir vi enige om pilotprosjekter. Vi prøver løsningen i våre varehus og butikker, se på resultatet. For å evaluere teknologier bruker vi vår egen A/B-testplattform, som lar deg tydelig se effekten av et bestemt initiativ, sammenligne med analoger.

Basert på resultatene fra pilotene forstår vi om teknologien er levedyktig, og vi planlegger å lansere den ikke i 10-15 pilotbutikker, men i hele butikkjeden.

I løpet av de siste 3,5 årene har vi studert om 2 forskjellige oppstarter og utviklinger. Av disse nådde 700 skaleringsstadiet. Det hender at teknologien viser seg å være for dyr, mer lovende løsninger blir funnet, eller vi er ikke fornøyd med resultatet av piloten. Og det som fungerer bra på noen få pilotnettsteder, krever ofte enorme modifikasjoner som skal rulles ut til tusenvis av butikker.

— Hvor stor andel av løsninger utvikles i selskapet, og hvilken andel kjøper du fra markedet?

— Vi lager de fleste løsningene selv — fra roboter som kjøper sukker hos Pyaterochka til unike multifunksjonelle databaserte plattformer.

Ofte tar vi standard eskeprodukter – for eksempel for å fylle opp butikker eller administrere lagerprosesser – og legger dem til våre behov. Vi diskuterte sortimentsadministrasjon og prissettingsteknologier med mange utviklere, inkludert startups. Men til slutt begynte de å lage produkter på egenhånd for å tilpasse dem til våre interne prosesser.

Noen ganger blir ideer født i prosessen med kommunikasjon med startups. Og sammen kommer vi frem til hvordan teknologien kan forbedres i virksomhetens interesser og implementeres i vårt nettverk.

Flytter til smarttelefon

— Hvilke teknologier vil bestemme levetiden til detaljhandelen i nær fremtid? Og hvordan vil ideen om innovativ detaljhandel endre seg i løpet av de neste fem til ti årene?

— Nå fungerer online og offline i dagligvarehandel som to uavhengige områder. Jeg tror de vil slå seg sammen i fremtiden. Overgangen fra ett segment til et annet vil bli sømløs for klienten.

Jeg vet ikke helt hva som skal erstatte de klassiske butikkene, men jeg tror de om ti år vil endre seg mye med tanke på plass og utseende. En del av virksomheten vil gå fra butikker til forbrukerdingser. Sjekke priser, sette sammen en kurv, anbefale hva du skal kjøpe til en rett valgt til middag – alt dette passer i mobile enheter.

Som detaljhandel ønsker vi å være med kunden i alle stadier av kundereisen – ikke bare når han kom til butikken, men også når han bestemmer seg for hva han skal lage mat hjemme. Og vi har til hensikt å gi ham ikke bare muligheten til å kjøpe i butikken, men også mange relaterte tjenester – opp til å bestille mat fra en restaurant gjennom en aggregator eller koble til en nettkino.

En enkelt klientidentifikator, X5 ID, er allerede opprettet, slik at du kan gjenkjenne brukeren i alle eksisterende kanaler. I fremtiden ønsker vi å utvide det til partnere som jobber med oss ​​eller vil jobbe med oss.

«Det er som å skape ditt eget økosystem. Hvilke andre tjenester er planlagt inkludert i den?

— Vi har allerede annonsert vår abonnementstjeneste, den er på FoU-stadiet. Nå diskuterer vi med partnere som kan gå inn der og hvordan det skal gjøres så praktisk som mulig for kjøpere. Vi håper å komme inn på markedet med en prøveversjon av tjenesten før slutten av 2021.

Forbrukere tar beslutninger om valg av produkter selv før de går til butikken, og deres preferanser dannes under påvirkning av mediesfæren. Sosiale medier, matsider, blogger, podcaster former alle forbrukernes preferanser. Derfor vil vår egen medieplattform med informasjon om produkter og mat bli en av kanalene for interaksjon med våre kunder i planleggingsstadiet av kjøp.

Abonner også på Trends Telegram-kanalen og hold deg oppdatert med gjeldende trender og prognoser om fremtiden for teknologi, økonomi, utdanning og innovasjon.