Innhold
En talentfull sjef, motiverte selgere og det beste CRM-systemet – enhver bedrift drømmer om en slik kombinasjon. Vi vil ikke fortelle deg hvordan du finner en kul leder og setter sammen et team som uselvisk vil bringe multimillion-dollar fortjeneste til selskapet. Men la oss snakke om det tredje punktet - "siremki", som er praktisk for både leder og underordnede.
De beste CRM-systemene for salgsavdelingen automatiserer forretningsprosesser, har analyseverktøy og integreres med nettstedet ditt, e-postinnbokser, instant messengers. Deres struktur og funksjonalitet er utformet på en slik måte at de bokstavelig talt presser den ansatte til å fullføre transaksjonen og fullføre oppgaven med mottak av klientmidler til bedriftens kontoer.
Redaktørens valg
"PlanFix"
CRM med et kraftig tilpasningssystem, det vil si fleksible innstillinger og tilpasning til dine behov. Selskapet har en egen appbutikk som ligner den populære AppStore og Google Play. De fleste appene i denne butikken er gratis, men det finnes også betalingsalternativer. Det er noen ganske interessante funn. For eksempel en løsning som automatisk bøyer oppdragsgivers navn i alle dokumenter, rapporter og brev. Eller en tjeneste som integreres med Telegram-avstemninger for å intervjue en klient.
Med CRM for PlanFix salgsavdeling kan du føre journal over tjenester (utstede fakturaer, avslutte handlinger, utarbeide rapporter), administrere transaksjoner fra og til, akseptere og behandle søknader fra ulike kilder.
Det er mange integrasjoner: den støtter de fleste populære e-postklienter, instant messengers, SMS-sendingstjenester, skylagring. Programmet er i stand til å analysere prosentandelen av konvertering og utvikle en plan for å håndtere feil.
Offisiell side: planfix.ru
Egenskaper
| Pris | fra 2 til 5 euro for hver ansatt i selskapet per måned, avhengig av tariffplanen |
| Gratis versjon | ja, opptil fem ansatte |
| Utplassering | sky, det er en mobilapplikasjon |
Fordeler og ulemper
Topp 10 beste CRM-systemer for salgsavdelingen ifølge KP
1. RetailCRM
Ved navnet tror du kanskje at dette systemet hjelper til med å automatisere virksomheten "på bakken", i butikker, men i virkeligheten er det skreddersydd for netthandel. Den er bygget på en slik måte at salgsavdelingen vil være så komfortabel som mulig å samle forespørsler fra alle instant messengers og sosiale nettverk, og jobbe med dem i ett vindu.
Det vil si at programmet vil sjekke lagersaldoene, og leveringen vil bidra til å utnevne, og lederen vil presse på at det vil være nødvendig å bringe transaksjonen til et logisk resultat. Det er et system med triggere – påminnelser for kunder og ansatte om neste trinn i transaksjonen.
God funksjonalitet for å segmentere det akkumulerte "kundekaoset": å dele kjøpere inn i segmenter og sette automatiske regler for gjentatt salg.
Offisiell side: retailcrm.ru
Egenskaper
| Pris | fra 1500 gni. per bruker per måned |
| Gratis versjon | tilgjengelig for én bruker som ikke behandler mer enn 300 bestillinger per måned, eller en prøveperiode på 14 dager av fullversjonen |
| Utplassering | sky eller på PC |
Fordeler og ulemper
2. "MegaPlan"
Selskapet er avhengig av sikkerheten til sin kundebase. Fra CRM kan du ikke bare laste ut alle kontakter og avtaler med ett klikk. Dette alternativet er kun tilgjengelig for administratorer. Det opprettes en egen kommunikasjonshistorikk for hver klient. Kortet inneholder historien til dialoger, kontoer, samtaleoppføringer.
Det er et system med virtuelle kanban-brett: du kan dra kort med gjeldende avtaler fra en modul til en annen på dem. Dette tjener et visuelt formål for salgsteamet slik at de kan se hvor mange billetter de fortsatt har i pipelinen.
Et detaljert rapporteringssystem viser hvor mange avtaler som er åpne og hvor lenge ledere ikke kan fullføre dem. Selskapet forsikrer at det vil ta to uker å implementere systemet i din virksomhet.
Offisiell side: megaplan.ru
Egenskaper
| Pris | 329 – 1399 rubler. for hver bruker per måned, avhengig av tariff og abonnementskjøpsperiode |
| Gratis versjon | prøveversjon i 14 dager |
| Utplassering | i skyen eller på PC |
Fordeler og ulemper
3. «Bitrix24»
Den mest promoterte CRM i vårt land, praktisk talt et synonym for slike systemer. Dens fordel er at det både kan være et selvforsynt produkt, og integrert, "raffinert" og implementert for en spesifikk virksomhet. Programmet har et lyst og moderne grensesnitt. En detaljert historikk for hver transaksjon er tilgjengelig. Kan integreres med telefoni.
Stort potensial for salgsautomatisering: fordeling av oppgaver til selgere, generering av fakturaer for betaling, opplasting av rapporter og mulighet til å sette opp SMS-utsendelser. Systemet er i stand til å bygge forretningsprosesser i henhold til dine scenarier. Du setter kjøpers vei fra et trinn til et annet, alt dette er tegnet opp i et manus, og ved utgangen får du et skilt med en tydelig forretningsprosess. Du kan koble lagerregnskap, utarbeide kommersielle tilbud og standard selskapsdokumenter.
Offisiell side: bitrix24.ru
Egenskaper
| Pris | 1990 – 11 rubler. per måned avhengig av tariff for antall brukere |
| Gratis versjon | ja, med begrenset funksjonalitet |
| Utplassering | sky, på PC, i mobilapplikasjon |
Fordeler og ulemper
4. FreshOffice
En av fordelene med denne CRM er overfloden av forskjellige felt der selgeren kan legge inn informasjon om kunden eller selskapet han jobber med. Og så kan hele kundebasen segmenteres etter forskjellige tagger for å utføre analyser. Eller kast umiddelbart en reklamekampanje på sosiale nettverk på et bestemt segment av kunder.
For eksempel, noen av avtalene du har hengt, ville klienten i statusen "kjøpt hvis prisen var litt lavere." Du segmenterer dem i én helhet og målretter dem på sosiale nettverk med et rabatttilbud.
Det er en innebygd chat-aggregator, hvor ledere mottar meldinger fra alle salgskanaler. Denne CRM hjelper også lederen med å kontrollere og planlegge arbeidet til hver ansatt.
Det er funksjonaliteten til en automatisert trakt – når for eksempel, etter resultatet av et eller annet stadium av transaksjonen, mottar klienten automatisk en melding, en ny oppgave blir tildelt lederen, og neste trinn i transaksjonen legges inn i kalenderen.
Offisiell side:freshoffice.ru
Egenskaper
| Pris | 750 gni. per bruker per måned |
| Gratis versjon | en prøveperiode er tilgjengelig på forespørsel etter vurdering av kandidaturet |
| Utplassering | sky, det er en mobilapplikasjon, det er en lokal versjon for distribusjon på en PC |
Fordeler og ulemper
5. 1C: CRM
CRM-linje for ulike virksomhetsskalaer: fra små selskaper til selskaper. Det er spesielt praktisk for de som bruker andre produkter fra det innenlandske 1C-selskapet, for eksempel lagerkontroll, regnskap, personaladministrasjon, etc., for å organisere arbeidsflyten. På CRM kan du koble til mange tillegg for en ekstra avgift, som kalles "applikasjoner".
For eksempel for en leder – et leaddistribusjonssystem, for en leder – smarte assistenter som følger med, minner og foreslår algoritmen på ulike stadier av transaksjonen. Salgsprosessen styres med kobling av prosjekter, leverandørordrer, lager, betalinger, produksjon ev.
Offisiell side: 1crm.ru
Egenskaper
| Pris | 490 – 699 rubler. per måned per ansatt, avhengig av abonnementsperioden |
| Gratis versjon | 30 dagers tilgang |
| Utplassering | sky, på PC |
Fordeler og ulemper
6. YKLIENTER
Tjenesten har vokst fra et lite sett med verktøy for registrering av servicekunder til en god plattform for å automatisere og hjelpe salgsavdelingen. Hovedbrukerne av denne CRM er små bedrifter: skjønnhetsindustri, gjestfrihet, butikker, sportskomplekser og treningssentre, klubber, seksjoner, fritidsfasiliteter.
For det første er CRM praktisk for de som har et relativt godt bygget system for å tiltrekke kunder til siden. Det vil være interessant for lederen å studere kildene for å tiltrekke kunder i analysesystemet. Programmet lar deg beregne lønn og redusere kundeavgang gjennom lojalitetsprogrammer. Integrerer med telefoni og online kasseapparater. Oppgitt gjennomføringstid er fem dager.
Offisiell side: yclients.com
Egenskaper
| Pris | fra 857 rubler per måned, tariffen avhenger av anvendelsesomfanget, begrepet for å kjøpe en lisens, antall ansatte |
| Gratis versjon | prøveperiode 7 dager |
| Utplassering | sky, det er en mobilapplikasjon |
Fordeler og ulemper
7. amoCRM
Utviklerne har vært avhengige av å forenkle både grensesnitt og funksjonalitet for å oppnå systemhastighet, samt å minimere tid og økonomiske kostnader ved å trene salgsavdelingen til å bruke programmet.
En av de beste CRM-ene på markedet er satt opp på en slik måte at forespørsler fra alle kanaler faller inn i salgstrakten. Og alt er foran øynene til ledere slik at de ikke går glipp av noe. Det er integrasjon med postkasser, IP-telefoni. Programmet har en egen messenger for bedriftskommunikasjon.
I salgstrakten kan du koble til ulike verktøy for å målrette og «varme» kunder – for eksempel e-postlister, annonsering på sosiale nettverk. Sporer hvem av klientene som ikke har bestilt på lenge og inviterer lederen til å inngå en ny avtale med ham.
Offisiell side: amocrm.ru
Egenskaper
| Pris | 499 – 1499 rubler. per måned per bruker, avhengig av tariff |
| Gratis versjon | prøveperiode 14 dager |
| Utplassering | sky, det er en mobilapplikasjon |
Fordeler og ulemper
8. Callibri
Et eksperimentelt CRM-system som fokuserer på markedsføring, det vil si å spore effektiviteten til ulike annonsekampanjer og konvertere dem til salg. Ellers er alt som det passer de beste CRM-eksemplene: historien om korrespondanse med klienter, integrasjon med telefoni, instant messengers, etc.
Men systemet er først og fremst interessant for sine verktøy. Den er delt inn i tre sett, som hver er betalt: "MultiTracking", "MultiChat" og "End-to-End Analytics". Her er noen interessante muligheter.
Så, "MultiTracking" viser hvilken annonse, nettsted, side og søkeord kunden kom fra. "MultiChat" samler inn søknader fra skjemaene på nettstedet, opprettholder en enkelt logg. Det er interessante funksjoner, for eksempel automatisert transkripsjon av dialogen mellom en selger og en klient, og et detaljert ende-til-ende analysesystem.
Offisiell side: calibri.ru
Egenskaper
| Pris | fra 1000 gni. per måned for hvert sett med verktøy, avhenger den endelige prisen av antall besøkende på nettstedet ditt |
| Gratis versjon | prøveperiode 7 dager |
| Utplassering | skyet |
Fordeler og ulemper
9. TimeDigital CRM
Kundekortet viser hele historien om hans interaksjon med salgsavdelingen og nettstedet ditt. Hva interesserte personen, om han så på e-postlisten din. Systemet kan til og med sette en poengsum for kjøpere: jo høyere poengsum, det betyr at jo mer kunden ble hektet av reklamen for produktet ditt, og jo mer lojal er han mot produktet eller tjenesten.
Du kan tilpasse salgstrakten for din bedrift. Systemet vil automatisk sende et kommersielt tilbud til kunden på et bestemt stadium av transaksjonen. CRM lager selv påminnelser for ledere slik at de ikke glemmer å ringe kunder som ikke svarte på eller ba om å ringe tilbake. For hver transaksjon kan du opprette en oppgavepool for lederen, slik at klienten blir enda mer fornøyd med å jobbe med din bedrift.
Offisiell side: timedigitalcrm.com
Egenskaper
| Pris | 1000 - 20 000 rubler. per måned avhengig av antall brukere og klienter |
| Gratis versjon | prøveperiode 14 dager |
| Utplassering | skyet |
Fordeler og ulemper
10. "Eter"
CRM, som er laget spesielt for små bedrifter. Det er ikke et stort antall tillegg og bjeller og fløyter som store utviklere tilbyr. Grovt sett er dette mer avanserte Excel-regneark som er rettet mot salg. Forresten, ved klikk blir hele databasen lastet ut i en Excel-fil eller kan importeres fra den.
Grensesnittet er kortfattet, alt er i form av kolonner og kolonner, der informasjon om klienter legges inn: deres status, oppgaven for den ansatte. Det finnes maler for mulige alternativer for å promotere en avtale og tilordne statuser til dem, eller du kan legge til din egen.
Offisiell side: ether-crm.com
Egenskaper
| Pris | 99 – 19 999 rubler. per måned avhengig av tariff, tariffene varierer i antall brukere som kan jobbe i CRM |
| Gratis versjon | prøveperiode 21 dager |
| Utplassering | skyet |
Fordeler og ulemper
Hvordan velge et CRM-system for salgsavdelingen
Det er ingen entydige regler for valg av CRM-system: funksjoner som er avgjørende for en bedrift er ubrukelig for en annen. Det er imidlertid grunnleggende kriterier som du uansett må være oppmerksom på.
Hvordan distribuere CRM
De fleste produktene er nå i skyen. Det vil si at de jobber på serverne til leverandørselskapet. Tilgang til dem fra hvor som helst i verden, så lenge Internett fungerer. Ulempen er at dersom bedriften har en teknisk svikt, vil ikke siden være aktiv under restaureringsarbeidet. En logisk fortsettelse av skyløsninger er en mobilapplikasjon. Den har som oftest en litt begrenset funksjonalitet av full CRM, bare utseendet er skjerpet for å fungere med mobile enheter.
En annen ting er boksløsninger eller de kalles også "bokser". Du kjøper ferdig programvare som er installert på bedriftens server og på datamaskinene til selgere. Dette programmet krever ikke en aktiv internettforbindelse. Faktisk er den din for alltid. Det vil si at du betaler en gang, men et seriøst beløp. Minus "bokser" - mangelen på oppdateringer. Hvis en CRM-utvikler slipper nye tillegg i fremtiden, må du betale for å ha dem tilgjengelig i avdelingen din.
Integrasjon av CRM med andre tjenester
La oss si at du bruker Gmail. Og CRM er bare "venner" med Outlook. Men å bytte til nye postadresser er ikke alltid praktisk. Dette betyr at du må velge et system som umiddelbart støtter den digitale infrastrukturen til virksomheten din. Markedsledere er i stadig utvikling og legger til muligheten til å integrere ulike instant messengers, IP-telefonioperatører og andre moduler involvert i salg.
Type kundekort
Det er ikke så mye utseendet som er viktig, men hvilket sett med informasjon de kan lagre. Hvor mange gratis felt tilbyr systemet? Er det mulig å supplere kjøperens profil med en lenke til hans sosiale nettverk, korrespondansehistorikk, integrasjon med lojalitetsprogrammet? Hvis dette er relevant i din virksomhet, velg et CRM-system med et slikt sett med alternativer.
Incitament for selgere
Et godt system oppmuntrer selgere til å jobbe. Stort sett regelmessige påminnelser. Ring denne klienten, få tilbakemelding fra en annen, foreta 10 kalde samtaler osv. De beste programmene kan tilpasses for å motivere selgere til å jobbe hardere og bedre.
Tenk strategisk
Velg CRM for salgsavdelingen, ikke for dagens behov, men for fremtiden. For eksempel kan antall ledere i en avdeling øke. Det er viktig å ha dette i bakhodet dersom CRM-raten avhenger av antall brukere.
Eller du vil i fremtiden mestre en ny salgskanal, og det vil kreves ytterligere systemfunksjoner. Engasjer deg for eksempel i e-postmarkedsføring eller sats på målrettet annonsering på sosiale nettverk.
Hvis du ikke leverer den nødvendige funksjonaliteten på forhånd, må du i fremtiden se etter tilleggstjenester og integrere dem i eksisterende CRM. Og integrering er ikke alltid mulig, og det er ikke alltid billig.
Populære spørsmål og svar
Vi spurte prosjektlederen i IT-selskapet Webfly Konstantin Rybchenko avklare en rekke problemer som vil hjelpe deg med å velge den beste CRM.