De fleste beklager formelt og uoppriktig, og dette skader forhold. Trener Andy Molinski snakker om fire feil vi gjør når vi ber om unnskyldning.
Å innrømme feilene dine er vanskelig, og å be om unnskyldning for dem er enda vanskeligere - du må se personen i øynene, finne de riktige ordene, velge riktig intonasjon. En unnskyldning er imidlertid uunnværlig hvis du vil redde forholdet.
Kanskje du, som mange andre, gjør en eller flere vanlige feil.
1. Tomme unnskyldninger
Du sier «Vel, jeg beklager» eller «unnskyld», og du tror det er nok. En tom unnskyldning er bare et skall uten noe inni.
Noen ganger føler du at du har gjort eller sagt noe feil, men du er så sint, skuffet eller irritert at du ikke en gang prøver å finne ut hva som er din feil og hva som kan gjøres for å rette opp situasjonen. Du sier bare ordene, men legger ingen mening i dem. Og dette er åpenbart for personen du ber om unnskyldning til.
2. Overdrevne unnskyldninger
Du utbryter: «Jeg beklager! Jeg føler meg elendig!" eller "Jeg er så lei meg for det som skjedde at jeg ikke får sove om natten! Kan jeg gjøre det godt igjen på en eller annen måte? Vel, fortell meg at du ikke lenger er fornærmet av meg!
Unnskyldninger er nødvendig for å rette opp en feil, løse forskjeller og dermed forbedre relasjoner. Overdrevne unnskyldninger hjelper ikke. Du trekker oppmerksomheten til følelsene dine, ikke til det du gjorde galt.
Slike unnskyldninger trekker bare oppmerksomhet til deg, men løser ikke problemet.
Noen ganger samsvarer ikke overdrevne følelser med graden av skyldfølelse. Du bør for eksempel ha utarbeidet kopier av et dokument til alle møtedeltakere, men du har glemt å gjøre det. I stedet for å be om unnskyldning kortfattet og raskt korrigere situasjonen, begynner du å be om tilgivelse fra sjefen din.
En annen form for overbeklager er å gjenta om og om igjen at du beklager. Så du bokstavelig talt tvinger samtalepartneren til å si at han tilgir deg. I alle fall er overdreven unnskyldning ikke fokusert på personen du har skadet, det som skjedde mellom dere eller reparasjon av forholdet ditt.
3. Ufullstendig unnskyldning
Du ser personen i øynene og sier: «Jeg beklager at dette skjedde.» Slike unnskyldninger er bedre enn overdrevne eller tomme, men de er heller ikke særlig effektive.
En oppriktig unnskyldning som tar sikte på å reparere forholdet har tre essensielle komponenter:
- ta ansvar for sin rolle i situasjonen og uttrykke anger,
- ber om tilgivelse
- et løfte om å gjøre alt mulig for at det som skjedde aldri skulle skje igjen.
Det er alltid noe som mangler i en ufullstendig unnskyldning. Du kan for eksempel innrømme at du har en del av skylden for det som skjedde, men ikke uttrykke anger eller be om tilgivelse. Eller du kan referere til omstendighetene eller handlingene til en annen person, men for ikke å snakke om ditt ansvar.
4. Negasjon
Du sier: «Jeg beklager at det skjedde, men det er ikke min feil.» Du vil gjerne be om unnskyldning, men egoet ditt lar deg ikke innrømme feilen din. Kanskje du er for sint eller skuffet, så i stedet for oppriktig å innrømme din skyld, forsvarer du deg selv og benekter alt. Fornektelse vil ikke hjelpe deg med å gjenoppbygge et forhold.
Prøv å kontrollere følelsene dine og fokuser på det som skjedde og på personen. Hvis du føler at følelsene overvelder deg, ta en timeout og roe deg ned. Det er bedre å be om unnskyldning litt senere, men rolig og oppriktig.