6 måter å unngå å snuble under en vanskelig samtale

Talestupor er et begrep fra klinisk psykologi som betegner mental patologi. Men det samme konseptet brukes ofte for å beskrive den spesielle taleoppførselen til en frisk person. Og i dette tilfellet er hovedårsaken til slik forvirring og tvungen stillhet følelser.

Når jeg tar konsultasjoner om taleblokkering, hører jeg to klager oftere enn andre. Noen klienter legger dessverre merke til at de ikke kunne svare motstanderen tilstrekkelig i en samtale («Jeg visste ikke hva jeg skulle svare på dette», «jeg bare tiet. Og nå er jeg bekymret», «jeg føler at jeg lar meg gjøre ned"); andre er uendelige bekymret for mulig fiasko ("Hva om jeg ikke kan svare på spørsmålet?", "Hva om jeg sier noe tull?", "Hva om jeg ser dum ut?").

Selv personer med lang kommunikasjonserfaring, hvis yrke er forbundet med behovet for å snakke mye og ofte, kan møte et slikt problem. 

«Jeg vet ikke hvordan jeg umiddelbart skal svare på en tøff bemerkning rettet til meg. Jeg vil heller kveles og fryse, og så på trappene vil jeg finne ut hva jeg hadde å si og hvordan jeg skal svare,» delte den berømte regissøren Vladimir Valentinovich Menshov en gang i et intervju. 

Sosialt betydningsfulle situasjoner: offentlige taler, dialoger med klienter, ledere og andre viktige personer for oss, konflikter er komplekse diskurser. De er preget av nyhet, usikkerhet og selvfølgelig sosiale risikoer. Det mest ubehagelige er faren for å «miste ansikt».

Det er vanskelig å ikke snakke, det er vanskelig å tie

Den psykologisk vanskeligste typen stillhet for de fleste er kognitiv stillhet. Dette er en så kort periode med mental aktivitet der vi prøver å finne innhold og form for svaret eller utsagnet vårt. Og vi kan ikke gjøre det raskt. I tider som disse føler vi oss mest sårbare.

Hvis en slik stillhet varer i fem eller flere sekunder under en samtale og tale, fører det ofte til kommunikasjonssvikt: det ødelegger kontakten, desorienterer lytteren eller tilhørerne og øker talerens indre spenning. Som et resultat kan alt dette negativt påvirke bildet av den som snakker, og deretter hans selvtillit.

I vår kultur blir stillhet sett på som et tap av kontroll i kommunikasjonen og oppfattes ikke som en ressurs. Til sammenligning er stillhet eller timmoku i japansk kultur en positiv kommunikasjonsstrategi som inkluderer evnen til å snakke «uten ord». Innen vestlige kulturer blir stillhet oftere sett på som et tap, et argument som bekrefter egen svikt og inkompetanse. For å redde ansikt, se ut som en profesjonell, må du svare raskt og nøyaktig, enhver forsinkelse i tale er uakseptabel og anses som inkompetent oppførsel. Problemet med stupor ligger faktisk ikke i kompetansenivået, men mye dypere. 

Stupor oppstår ikke i tale, men i tanker 

En av vennene mine delte en gang at det vanskeligste for henne er samtaler med noen kolleger under firmafester. Når mange ukjente mennesker samles ved ett bord og alle begynner å dele personlig informasjon: hvem og hvor hadde en pause, hvem og hva de leste, så på ...

"Og tankene mine," sier hun, "ser ut til å være frosne eller ute av stand til å stille seg opp i en normal sammenhengende strøm. Jeg begynner å snakke og går plutselig bort, lenken ryker ... jeg fortsetter samtalen med vanskeligheter, jeg snubler, som om jeg selv ikke er sikker på hva jeg snakker om. Jeg vet ikke hvorfor dette skjer..."

Under en samtale som er betydningsfull, uvanlig eller truende for vår autoritet, opplever vi sterkt følelsesmessig stress. Emosjonsreguleringssystemet begynner å dominere det kognitive systemet. Og dette betyr at i en situasjon med sterkt følelsesmessig stress, har en person lite mentalt potensial til å tenke, bruke kunnskapen sin, skape resonnementskjeder og kontrollere talen sin. Når vi er følelsesmessig anspente, er det vanskelig for oss å snakke selv om enkle ting, enn si presentere et prosjekt eller overbevise noen om vårt synspunkt. 

Hvordan hjelpe deg selv å snakke

Den innenlandske psykologen Lev Semenovich Vygotsky, som studerte funksjonene ved å generere utsagn, bemerket at taleplanen vår (hva og hvordan vi planlegger å si) er ekstremt sårbar. Han «ligner en sky som kan fordampe, eller det kan regne ned ord.» Og oppgaven til foredragsholderen, fortsetter metaforen om forskeren, er å skape de rette værforholdene for generering av tale. Hvordan?

Ta deg tid til selvinnstilling

Alle vellykkede samtaler begynner i hodet til samtalepartnerne selv før de faktisk møtes. Å gå inn i kompleks kommunikasjon med kaotiske, ustemte tanker er hensynsløst. I dette tilfellet kan selv den mest ubetydelige stressfaktoren (for eksempel en åpen dør på kontoret) føre til en kommunikasjonsfeil som høyttaleren kanskje aldri kommer seg fra. For ikke å gå deg vill under en vanskelig samtale eller for å gjenvinne evnen til å snakke i tilfelle stupor, bruk et par minutter på å stille inn på kontakten og samtalepartneren. Sitt i stillhet. Still deg selv noen enkle spørsmål. Hva er hensikten med samtalen min? Fra hvilken rolle vil jeg snakke (mor, underordnet, sjef, mentor)? Hva er jeg ansvarlig for i denne samtalen? Hvem skal jeg snakke med? Hva kan forventes av denne personen eller publikum? For å styrke deg selv internt, husk din vellykkede kommunikasjonserfaring. 

Gjør situasjonen så kjent som mulig

Det er nyhetsfaktoren som er en vanlig årsak til talefeil. En erfaren foreleser kan kommunisere briljant med sine kolleger eller studenter om vitenskapelige emner, men om de samme emnene vil for eksempel forveksles med en praktiker som jobber på en fabrikk. Ukjente eller uvanlige kommunikasjonsforhold (en ny samtalepartner, et ukjent sted for samtale, uventede reaksjoner fra motstanderen) fører til følelsesmessig stress og som et resultat til svikt i kognitive prosesser og i tale. For å redusere risikoen for stupor er det viktig å gjøre kommunikasjonssituasjonen så kjent som mulig. Se for deg en samtalepartner, et kommunikasjonssted. Spør deg selv om mulig force majeure, tenk over veier ut av dem på forhånd. 

Se på samtalepartneren som en vanlig person 

Når folk deltar i vanskelige samtaler, gir folk ofte sine samtalepartnere superkrefter: enten idealisere dem ("Han er så vakker, så smart, jeg er ingenting sammenlignet med ham") eller demoniserer dem ("Han er forferdelig, han er giftig, ønsker meg skade, skader meg «). Et overdrevet godt eller overdrevet dårlig bilde av en partner i en persons sinn blir til en trigger som trigger og forsterker en følelsesmessig reaksjon og fører til kaos i tankene og til en stupor.

For ikke å falle under påvirkning av et ukonstruktivt bilde av samtalepartneren og forgjeves ikke å jukse deg selv, er det viktig å realistisk vurdere motstanderen din. Minn deg selv på at dette er en vanlig person som er sterk på noen måter, svak på noen måter, farlig på noen måter, nyttig på noen måter. Spesielle spørsmål vil hjelpe deg med å stille inn på en spesifikk samtalepartner. Hvem er min samtalepartner? Hva er viktig for ham? Hva streber han objektivt etter? Hvilken kommunikasjonsstrategi bruker han vanligvis? 

Gi slipp på tanker som skaper intens følelsesmessig spenning

«Når det ser ut for meg at jeg ikke vil være i stand til å uttale dette eller det ordet riktig, øker frykten for å gå seg vill. Og jeg blir selvfølgelig forvirret. Og det viser seg at prognosen min blir realisert," sa en av kundene mine en gang. Generering av utsagn er en kompleks mental prosess som lett blokkeres enten av negative tanker eller urealistiske forventninger.

For å opprettholde din taleevne er det viktig å erstatte ukonstruktive tanker i tide og frita deg selv for unødvendig ansvar. Nøyaktig hva bør forlates: fra et ideelt taleresultat ("Jeg vil snakke uten en eneste feil"), fra supereffekter ("Vi blir enige på det første møtet"), fra å stole på vurderinger fra utenforstående ("Hva vil de tenker på meg!"). Så snart du fratar deg ansvaret for ting som ikke er avhengig av deg, vil det bli mye lettere å snakke.

Analyser samtaler på riktig måte 

Kvalitativ refleksjon bidrar ikke bare til å lære erfaringen og planlegge neste samtale, men fungerer også som grunnlag for å bygge tillit til kommunikasjon. De fleste snakker negativt om sine talefeil og om seg selv som kommunikasjonsdeltaker. «Jeg er alltid bekymret. Jeg kan ikke koble sammen to ord. Jeg gjør feil hele tiden, sier de. Dermed former og styrker mennesker bildet av seg selv som en mislykket foredragsholder. Og fra en slik følelse av selvtillit er det umulig å snakke selvsikkert og uten spenning. Negativ selvoppfatning fører også til det faktum at en person begynner å unngå mange kommunikasjonssituasjoner, fratar seg taletrening - og driver seg inn i en ond sirkel. Når du analyserer en dialog eller tale, er det viktig å gjøre tre ting: legge merke til ikke bare hva som ikke fungerte, men også hva som gikk bra, og også trekke konklusjoner for fremtiden.

Utvid repertoaret av scenarier og formler for taleatferd 

I en stressende situasjon er det vanskelig for oss å lage originale utsagn, ofte er det ikke nok mental ressurs til dette. Derfor er det så viktig å danne en bank av talemønstre for komplekse kommunikasjonssituasjoner. Du kan for eksempel finne på forhånd eller lage dine egne svarformer på ubehagelige spørsmål, maler for replikker og vitser som kan være nyttige for deg i en liten samtale, definisjonsmaler for komplekse faglige begreper … Det er ikke nok å lese disse utsagnene til deg selv eller skriv dem ned. De må snakkes, helst i en reell kommunikasjonssituasjon.

Enhver, selv den mest erfarne foredragsholderen, kan bli forvirret av ubehagelige eller vanskelige spørsmål, aggressive kommentarer fra samtalepartneren og deres egen forvirring. I øyeblikk med talefeil er det viktigere enn noen gang å være på din side, å gi preferanse ikke til selvkritikk, men til selvinstruksjoner og praksis. Og i dette tilfellet vil din sky av tanker sikkert regne ned ord.