Hvem ville vite hvor mye jeg misliker situasjoner når jeg, etter å ha kjøpt noe, kommer hjem, åpner pakken og noe er galt med produktet! Enten en krok på strikketøyet, eller en knapp mangler, eller så er produktet forringet.
Det er irriterende, men uansett står du overfor et valg – enten bære varene tilbake til butikken, eller «svelge» og bare kaste denne tingen. Her spiller selvfølgelig emisjonskursen en viktig rolle. Hvis tingen er dyr, så må du gå for å levere den tilbake, du kommer ingen vei.
Men om det er en kartong med melk, eller en liten leke? Det ser ikke ut til å være dyrt heller. Er det verdt å bruke tid, og noen ganger nerver (mange har sikkert vært i en situasjon hvor de ikke vil ta slike varer tilbake i butikken) for å returnere et produkt av lav kvalitet? På den annen side vil du ikke føle deg lurt.
En historie skjedde med meg for ikke så lenge siden. Jeg kjøpte et sett for kreativitet i Barnas Verden-butikken. Den har mange stoffdeler som må sys sammen for å lage en myk leke. Jeg tok med dette settet hjem. Barnet og jeg startet det ikke umiddelbart, men etter 2 uker (bare tiden for bytte av varer var gått).
Vi pakket det ut, la ut delene og begynte å sy sammen i etapper. Men til vår sorg, når det kom til tuten, fant vi den ikke blant andre detaljer. Vel, det er ingenting å gjøre, de samlet alt tilbake i esken.
Og her er oppgaven foran meg. På den ene siden — et billig leketøy, kanskje du ikke bør kaste bort tid og gå til butikken for å bytte? Et forferdelig bilde dukket umiddelbart opp foran øynene mine: Jeg kommer til butikken, forklarer situasjonen at det ikke er noen nese, de tror meg ikke, de begynner å bevise at jeg har mistet denne nesen. Og generelt ble varene kjøpt for mer enn 2 uker siden.
Ja, på toppen av det kastet jeg selve sjekken, som inneholder listen over kjøp, det var bare en sjekk med totalbeløpet som ble debitert kortet, der det ikke på noen måte er indikert at dette settet er inkludert i spesifisert beløp.
Generelt, så snart jeg forestilte meg hvor mye jeg måtte forklare, bestemte jeg meg for å forlate denne ideen og spare nerver og tid.
Men en tanke hjemsøkte meg – i helgen gikk jeg gjennom Foundation of Confidence-opplæringen, og fikk spesifikke ferdigheter om hva du skal gjøre hvis du begynner å tvile på deg selv. Så jeg bestemte meg for å bytte sett.
Det første jeg tenkte var at i en så forferdelig situasjon ville jeg definitivt klare å finne en rolig tilstedeværelse. Deretter vil jeg prøve å forsvare grensene mine (i likhet med Selger-Kjøper-øvelsen som vi gjorde på opplæringen).
Generelt sett innstilte jeg meg psykologisk på en ubehagelig samtale.
Men etter å ha lest notatene mine fra treningen på nytt, glemte jeg dette helt.
En av komponentene i indre styrke er orientering i egne tanker, tid, rom
Så i stedet for det forferdelige bildet med forklaringer som jeg så levende forestilte meg, begynte jeg å tegne et annet bilde:
- Først var jeg fast bestemt på at personalet jeg ville kommunisere med ville være veldig vennlige;
- Så utarbeidet jeg en enkel tekst som forklarer problemet mitt med leken;
- Jeg nevnte selvfølgelig ikke det faktum at returtiden var forsinket;
- Og viktigst av alt, jeg satte meg opp for et vellykket utfall av saken - enten vil de erstatte hele pakken, eller de vil gi meg den manglende delen (nesen).
Og med denne holdningen dro jeg til butikken
Jeg kan si at hele samtalen tok ikke mer enn 3 minutter. Jeg fikk virkelig en veldig hyggelig medarbeider som rolig gikk inn i stillingen min og sa at hvis det kommer en annen slik pakke, så blir delen tatt ut derfra. Hvis ikke, vil de ta varen tilbake. Heldigvis fantes det en annen slik pakke med et sett. De ga meg nesen uten problemer, noe jeg var veldig fornøyd med. De så forresten ikke engang på sjekken!
Jeg dro hjem og tenkte på hvor mange problemer vi finner på for oss selv. Tross alt, hvis du stiller deg opp på forhånd for et vellykket utfall av saken, så selv om alt ikke går helt som du malte for deg selv, så vil det i det minste ikke være denne ustabile ubehagelige følelsen av at alt i denne verden er mot deg. Riktig psykologisk tilpasning av seg selv påvirker alvorlig det ønskede utfallet av saken.