Hvordan slutte å være et offer for omstendigheter

Vi befinner oss hele tiden i situasjoner der folk skyver ansvaret over på oss, og vi merker ikke engang hvordan vi selv gjør det samme. Men dette er ikke måten å lykkes på. John Miller, en forretningscoach og forfatter av en metodikk for å utvikle personlig ansvar, bruker eksempler fra livet sitt for å fortelle deg nøyaktig hvordan du skal ta ansvar og hvorfor du trenger det.

Personlig ansvar

Jeg stoppet på en bensinstasjon for kaffe, men kaffekannen var tom. Jeg henvendte meg til selgeren, men han viste fingeren mot en kollega og svarte: «Avdelingen hennes er ansvarlig for kaffe».

Du husker sikkert et dusin lignende historier fra livet ditt:

• "Butikkadministrasjonen er ikke ansvarlig for ting som er igjen i skapene";
• "Jeg kan ikke få en vanlig jobb fordi jeg ikke har forbindelser";
• "Talentfulle mennesker får ikke en sjanse til å slå gjennom";
• «Ledere mottar millioner av årlige bonuser, men jeg har ikke fått en eneste bonus for 5 års arbeid.»

Dette er alle fasetter av uutviklet personlig ansvar. Mye sjeldnere vil du møte det motsatte eksempelet: de ga god service, hjalp til i en vanskelig situasjon, løste raskt problemet. Jeg har det.

Jeg løp inn på en restaurant for å spise. Det ble lite tid, og det var en mengde besøkende. En servitør skyndte seg forbi med et berg av skittent oppvask på et brett og spurte om jeg hadde fått servering. Jeg svarte at ikke ennå, men jeg vil gjerne bestille salat, rundstykker og Diet Cola. Det viste seg at det ikke var cola, og jeg måtte be om vann med sitron. Snart mottok jeg bestillingen min, og en Diet Cola et minutt senere. Jacob (det var navnet på servitøren) sendte manageren sin til butikken for henne. Jeg klarte det ikke selv.

En vanlig ansatt har ikke alltid mulighet til å vise fantastisk service, men proaktiv tenkning er tilgjengelig for alle. Det er nok å slutte å være redd for å ta ansvar og vie deg til arbeidet ditt med kjærlighet. Proaktiv tenkning belønnes. Et par måneder senere dro jeg tilbake til restauranten og fant ut at Jacob var blitt forfremmet.

Forbudte spørsmål

Erstatt klagespørsmål med handlingsspørsmål. Da kan du utvikle personlig ansvar og kvitte deg med psykologien til offeret.

"Hvorfor elsker ingen meg?", "Hvorfor vil ingen jobbe?", "Hvorfor skjedde dette med meg?" Disse spørsmålene er uproduktive fordi de ikke fører til en løsning. De viser bare at personen som spør dem er et offer for omstendigheter og ikke er i stand til å endre noe. Det er bedre å kvitte seg med ordet «hvorfor» helt.

Det er ytterligere to klasser med «feil» spørsmål: «hvem» og «når». "Hvem er ansvarlig for dette?", "Når vil veiene i området mitt bli reparert?" I det første tilfellet flytter vi ansvaret til en annen avdeling, ansatt, sjef og kommer inn i en ond sirkel av anklager. I det andre - mener vi at vi bare kan vente.

En journalist i en avis fakser en forespørsel til pressetjenesten og venter på svar. Dag to. Jeg er for lat til å ringe, og fristene for artikkelen går ut. Når det ikke er noe sted å utsette, ringer han. De hadde en hyggelig prat med ham og sendte et svar om morgenen. Det tok 3 minutter, og arbeidet til journalisten trakk ut i 4 dager.

Riktige spørsmål

«Riktige» spørsmål begynner med ordene «Hva?» og "Hvordan?": "Hva kan jeg gjøre for å gjøre en forskjell?", "Hvordan gjøre en kunde lojal?", "Hvordan jobbe mer effektivt?", "Hva bør jeg lære for å tilføre mer verdi til bedriften? ”

Hvis feil spørsmål uttrykker posisjonen til en person som ikke er i stand til å endre noe, så gir de riktige spørsmålene handling og danner proaktiv tenkning. «Vel, hvorfor skjer dette med meg?» krever ikke svar. Dette er mer en klage enn et spørsmål. «Hvorfor skjedde dette?» hjelper til med å forstå årsakene.

Ser man nærmere på «feil» spørsmål, viser det seg at nesten alle er retoriske. Konklusjon: retoriske spørsmål er onde.

Kollektivt ansvar

Det er ikke noe kollektivt ansvar, det er en oksymoron. Hvis en klient kommer med en klage, må noen alene svare ham. Selv fysisk vil ikke alle ansatte være i stand til å stille opp foran en misfornøyd besøkende og i fellesskap svare på en klage.

La oss si at du ønsker å få lån i en bank. Vi kom til kontoret, signerte alle dokumentene og ventet på resultatet. Men noe gikk galt, og banken kommuniserer ikke sin beslutning. Det trengs penger så fort som mulig, og du går til kontoret for å ordne opp. Det viste seg at dokumentene dine var tapt. Du er ikke interessert i hvem som har skylden, du vil raskt løse problemet.

En bankansatt lytter til misnøyen din, ber oppriktig om tilgivelse, selv om han ikke er skyldig, løper fra en avdeling til en annen og kommer i løpet av et par timer med en ferdig positiv beslutning. Kollektivt ansvar er personlig ansvar i sin reneste form. Det er motet til å ta støtet for hele laget og komme seg gjennom de tøffe tidene.

Saken om servitøren Jacob er et godt eksempel på kollektivt ansvar. Målet med selskapet er å behandle hver klient med forsiktighet. Hun ble fulgt av både servitøren og sjefen. Tenk på hva linjelederen din ville sagt hvis du sendte ham ut for å få en Cola til en klient? Hvis han ikke er klar for en slik handling, er det ikke for ham å lære sine underordnede oppdraget til selskapet.

Teori om små ting

Vi er ofte misfornøyde med det som skjer rundt oss: Tjenestemenn tar imot bestikkelser, forbedrer ikke gården, en nabo har parkert bilen på en slik måte at det er umulig å komme seg gjennom. Vi ønsker hele tiden å forandre andre mennesker. Men personlig ansvar begynner hos oss. Dette er en banal sannhet: Når vi selv forandrer oss, begynner også verden og menneskene rundt oss å endre seg umerkelig.

Jeg ble fortalt en historie om en gammel kvinne. En gruppe tenåringer samlet seg ofte ved inngangen hennes, de drakk øl, forsøplet og bråket. Den gamle kvinnen truet ikke politiet og represalier, utviste dem ikke. Hun hadde mange bøker hjemme, og i løpet av dagen begynte hun å ta dem ut til inngangen og legge dem i vinduskarmen, der tenåringer vanligvis samlet seg. Først lo de av det. Ble gradvis vant til dem og begynte å lese. De ble venner med den gamle kvinnen og begynte å spørre henne om bøker.

Endringene vil ikke være raske, men for dem er det verdt å være tålmodig.

D. Miller «Proaktiv tenkning» (MIF, 2015).