De beste CRM-systemene for små bedrifter

Nå i det innenlandske programvaremarkedet er det en hel spredning av CRM-systemer. På den ene siden er dette sunn konkurranse, for ikke bare IT-giganter slipper produktene sine. Det er "siremki" fra små selskaper-entusiaster, som kanskje mer følsomt forstår behovene til små bedrifter. Men variasjonen av tilbud betyr også kvalen av valg for brukeren. Og når du er en individuell gründer, har du allerede bekymringer over hodet.

I 2022 er de beste CRM-systemene for små bedrifter ikke bare strukturer som effektiviserer arbeidskaos og driver salg. De mest vellykkede programmene automatiserer virksomheten – dens markedsføring, økonomiske og andre deler. Mellom seg er programmene forskjellige i funksjonalitet, verktøy, design og pris.

Redaktørens valg

Fyll inn

Systemet ble opprinnelig utviklet for behovene til små bedrifter. Og i 2022 ser det sjelden ut som et kontor i klassisk forstand – alt er i bevegelse, på farten. Derfor satset selskapet stort på utvikling av en mobilapplikasjon. Det er ingen spøk, men det finnes til og med løsninger for smarttelefoner på Windows, som i dag allerede har blitt sjeldenheter i gadgetens verden. 

Og likevel gleder den detaljerte tilnærmingen til utviklerne. CRM integreres med nettsteder og telefoni, og til og med kart fra Google. I tillegg til den klassiske salgstrakten, er denne CRM i stand til å spore selskapets kontantstrømmer, fungere som en oppgaveleder (oppgaveplan for ansatte). 

Skaperne er så gjennomsyret av ambisjonene til små bedrifter i Vårt Land at de ikke nøler med å antyde at CRM-økonomiplanleggeren også egner seg for dobbel bokføring. Som om de reelle tallene ikke stemmer overens med de offisielle. En annen interessant ting: umuligheten av å slette noen operasjoner slik at ansatte ikke kan "svindle".

Offisiell side: promo.fillin.app

Egenskaper

Fordeler og ulemper

Topp 10 beste CRM-systemer for småbedrifter ifølge KP

1. HeiKlient

Programmet er laget med øye for virksomheten som leverer tjenester. Dessuten har man tenkt på det bredeste utvalget, opp til bilverksteder, yogastudioer og reparasjon av smarttelefoner. Grensesnittet lar deg opprettholde en kundebase, kontrollere regnskap og tildele oppgaver til spesifikke ansatte. 

Du kan binde opp data fra nettkassen i CRM. Det ser ut til å være en åpenbar og nødvendig funksjon i 2022, men ikke alle selskaper «plager» seg med slike forbedringer. Et godt gjennomtenkt lønnssystem. Sjefen kan angi "spillereglene": for hvilken avtale, hvilke bonuser som tildeles, og for hvilken handling en straff skal betales.

Offisiell side: helloclient.ru

Egenskaper

Fordeler og ulemper

2. Brizo CRM

Designere klarte å pakke et stort sett med alternativer i et kortfattet skall av denne CRM. Ta den grunnleggende funksjonaliteten til ethvert moderne program – salgsledelse. I dette systemet bygges ikke bare en klassisk trakt. Det er mulig å jobbe med entreprenører, sette oppgaver for ansatte, spore lønnsomheten av transaksjoner, integrere med e-postklienter og nettstedswidgets. 

Også med bokføring er alt i skjønneste orden: alle som liker å fordype seg i tallene så å si telle penger, blir fornøyde. Utbedring av kontanthull, betalingskalender, budsjettering. Enkel fakturering. Hvis lagerregnskap også ble lagt til, ville det vært ideelt.

Offisiell side: brizo.ru

Egenskaper

Fordeler og ulemper

3. Business.ru

Tidligere ble dette systemet kalt "Class365". Men selskapet rebranded, forbedret funksjonaliteten og laget en interessant CRM for små og mellomstore bedrifter. Dens største fordel er maksimal tilpasning av funksjonaliteten til lover innen handel (EGAIS, obligatorisk merking, kassadisker). Utviklere satser sterkt på utviklingen av en nettbutikk for kunder. 

Systemet kan utarbeide overslag, fakturaer, akseptere betalinger og gjennomføre elektronisk dokumenthåndtering. Faktisk er det mer enn CRM, det er et "økosystem": et komplett sett med tjenester i én flaske. Det er lagerkontroll, du kan sette opp et rabattsystem – ofte går dette viktige aspektet av salget glipp av andre markedsaktører. For små bedrifter er det demokratiske tariffer "Cashier" og "Cashier +".

Offisiell side: online.business.ru

Egenskaper

Fordeler og ulemper

4. amoCRM

Selskapet har et spesielt pakketilbud for små bedrifter, en spesiell tariff. Du betaler umiddelbart for året, men det kommer billigere ut enn en månedlig abonnementsavgift. Tariffen inkluderer to ganger grensen for åpne avtaler (opptil 1000 per konto) enn i grunnplanen. 

Som det sømmer seg for den beste CRM, kan tjenesten samle forespørsler fra e-post, nettside-widgets, sosiale nettverk, chatter og telefonsamtaler inn i salgstrakten. Det som er spesielt praktisk for jobben er innsamling av korrespondanse fra alle postkasser. Messenger er innebygd i systemet. I teorien, hvis du ikke vil implementere nymotens Slack, Hangouts og andre, for ikke å produsere grensesnitt, kan du bruke de grunnleggende funksjonene til amoCRM.

Utviklerne har gjort en vellykket "autopilot" av salget: gjennom systemet kan du spore hvordan klienten reagerer på "oppvarmingstilbud". For eksempel om han gikk til nettstedet ditt etter å ha sendt en e-post.

Offisiell side: amocrm.ru

Egenskaper

Fordeler og ulemper

5. WireCRM

CRM-utviklere posisjonerer WireCRM som en konstruktør. Applikasjonsgrensesnittet er virkelig skjerpet for fleksible arbeidsområdeinnstillinger. Synd at designet for 2022 ser dårlig ut. Men systemet er raskt. For å sette opp, må du gå til merkevarebutikkmodulene. Den ligner moderne appbutikker for smarttelefoner (AppStore og Google Play). Du velger den nødvendige modulen, laster den ned og den vises i din CRM. Modulene er gratis (gitt at du allerede betaler for hele programmet), det er omtrent hundre av dem. 

Av alternativene – alt som den beste CRM trenger: en detaljert planlegger for ansatte, regnskap for kunder, salg og lagersaldo. Det finnes automatiske verktøy for å generere ikke bare fakturaer, men også handlinger og kommersielle tilbud. Inne i CRM kan du opprette en personlig konto for klienten. For små bedrifter er dette neppe aktuelt, men muligheten er interessant.

Offisiell side: wirecrm.com

Egenskaper

Fordeler og ulemper

6. LPTracker

CRM for små bedrifter, som er rettet mot aktivt og til og med aggressivt salg. Dessuten er automatisering her, etter standardene fra 2022, brakt til perfeksjon: Tjenesten kan kjøre annonser, ringe kunder (stemmebot) og filtrere ut ikke-målrettede applikasjoner slik at personalet ikke kaster bort tid på dem. Det er til og med et "hacker"-alternativ: programmet kan finne antall kunder som besøkte nettstedet ditt, men som ikke kjøpte noe og gikk til konkurrenter. 

CRM kan automatisk distribuere oppgaver til ansatte (for eksempel ringe på denne applikasjonen), lagrer en kontaktdatabase, du kan føre en kalender med arbeidsmøter og oppgaver, lage notater for hver klient.

Offisiell side: lptracker.io

Egenskaper

Fordeler og ulemper

7. Flowlu

"Sieremka" med bedriftsadministrasjonsverktøy på ett sted. Egnet for virksomheter som setter opp sine prosesser i henhold til Agile-filosofien (et innovativt prosjektstyringssystem der oppgaver og prioriteringer er i stadig endring). 

Deal board i CRM er enkelt og visuelt. Trakter kan opprettes for hvert salgsscenario. Det er et system for merking av oppgaver og avtaler. Systemet forteller ansatte hva de skal gjøre videre. Selvfølgelig er det integrasjon med telefoni, e-postklienter og nettsider. 

En ganske detaljert dossier kan settes sammen på klienter. Et godt bygget rapporteringssystem med mulighet til å evaluere salg for hver av traktene.

Offisiell side: flowlu.ru

Egenskaper

Fordeler og ulemper

8. Trello

I 2022 er dette kanskje den mest funksjonsrike gratis CRM-en for små bedrifter. Det finnes også betalte alternativer, men et lite selskap kan lett klare seg uten dem. 

Kjent for sine merkede kort over aktuelle oppgaver og prosjekter. Dette kalles kanban-metoden. Det har nå blitt tatt i bruk av andre CRM-leverandører, men Trello er trendsetter her. 

Applikasjonen har et åpent API ("applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt"), som betyr at hvis det er en programmerer i teamet, kan han modifisere systemet for oppgavene dine.

Offisiell side: trello.com

Egenskaper

Fordeler og ulemper

9. Sosial CRM

CRM passer for selskaper hvis flertall av kunder kommer fra sosiale nettverk. Databasen er ganske detaljert. Med det kan du sortere kunder ned til det spesifikke produktet de noen gang har kjøpt fra deg. Påminnelser settes for hver kjøper. 

Fungerer med de viktigste sosiale nettverkene: den lar deg installere en widget på nettstedet, der gjesten automatisk vil kunne skrive til deg fra et praktisk sosialt nettverk.

Offisiell side: socialcrm.ru

Egenskaper

Fordeler og ulemper

10. RetailCRM

Appen vil bidra til å konvertere leads (potensielle kunder) fra instant messengers, sosiale nettverk og andre kanaler til salg. Ideell for handel. Det finnes en algoritme som kan konfigureres på en slik måte at den automatisk distribuerer bestillinger til de rette ansatte. 

Offline bestillinger legges også inn i systemet. Etter det, i et enkelt vindu, kan du jobbe med hele databasen. Du kan utvikle ditt eget lojalitetsprogram for å beholde kunder. 

Analysedelen er interessant implementert: den viser ikke bare økonomiske kvitteringer, men deler opp i spesifikke kategorier og produkter, leser spesifikt salg av ansatte og overvåker økonomiske resultater.

Offisiell side: retailcrm.ru

Egenskaper

Fordeler og ulemper

Hvordan velge et CRM-system for en liten bedrift

Forkortelsen CRM står for "Customer Relationship Management", som betyr "customer relationship management" på engelsk. Tjenesten bidrar til å regulere forretningsprosesser. Først og fremst når det gjelder salg av tjenester og arbeid med prosjekter. 

De beste CRM-ene i 2022 er utviklet for å hjelpe bedrifter med å bygge langsiktige kunderelasjoner og hjelpe selgere med å inngå mer vellykkede avtaler.

Prispolitikk

En av de grunnleggende aspektene i småbedrifter. Når hver krone teller og gründeren må betale for mye av egen lomme, må du velge programvare nøye. Nå bruker skaperne av CRM i de fleste tilfeller en abonnementspakkemodell, samt moderne musikk- og filmtjenester.

På den ene siden er det praktisk: du betaler en gang i måneden, i avdrag, hvis det er gitt, kan du kjøpe de nødvendige funksjonene eller fjerne unødvendige. På den annen side er abonnementsmodellen gunstig først og fremst for produsenter. Det hekter selskapet på produktet sitt, gjør det avhengig av det. Utviklerbedrifter tjener også penger, og kommer derfor med markedsføringsstrategier for å få så mye penger ut av brukeren som mulig. Først av alt, ved å pålegge tilkobling av tilleggsalternativer. Her må gründeren holde øynene åpne.

En del av CRM fungerer på en modell som ligner prinsippet om balanse på en telefonregning. Fra klientens saldo for hver tjeneste av applikasjonen, for eksempel en samtale, opprettelse av et nytt prosjekt, tilkobling av en ansatt, blir penger debitert fra kontoen.

Før du kjøper en CRM, sjekk om leverandøren har kampanjer og rabatter. For eksempel ved betaling fra 3-6-12 måneder osv.

Nødvendig funksjonssett

Det er ikke alltid klart fra CRM-annonsering hva systemet kan gjøre, og hvilke verktøy det ikke hadde og ikke vil ha. Det er her den gratis fullversjonen kommer godt med. Når du møtes, vær oppmerksom på følgende aspekter:

• Tegne opp en kundebase og sette den opp. For å kunne se historien om samhandling med kjøperen, velg de mest optimale tilbudene for ham.
• Akkumulering av søknader fra ulike ressurser. Hvor kommer potensielle kunder fra til bedriften din? E-postlister, nettstedmålretting, sosiale nettverk og instant messengers? Det er viktig å samle alle salgskanaler på ett sted for enkelhets skyld.
• CRM skal hjelpe ledere å selge. Foreslå en handlingsalgoritme og ha en påminnelsesfunksjon.

Ytterligere nyttige alternativer

De beste CRM-systemene kan slå tallene: utføre økonomiske analyser av vellykkede transaksjoner, kvitteringer, arbeid med regnskap. Avanserte programmer hjelper til med å beregne lønn og bygge et motivasjonssystem for ansatte.

Integrasjon med andre tjenester

I dag er selv en liten bedrift tvunget til å bruke flere tjenester samtidig for vellykket funksjon. Opprettholde en nettside, sosiale nettverk, jobbbudbringere, egne applikasjoner. Mange bruker IP-telefoni for å ringe kunder. Det er viktig at CRM er tilpasset for å fungere med de mest populære verktøyene som teamet ditt bruker.

Populære spørsmål og svar

KP svarer på spørsmål fra leserne Direktør for SkySoft, som implementerer CRM-systemer, Dmitry Nor.