Hvordan returnere en vare til en butikk i 2022

Hver av oss har minst en gang møtt situasjonen: i butikken passer en T-skjorte perfekt, men hjemme blir det klart at den ikke passer. Eller etter å ha lest rosende anmeldelser på Internett, kjøper vi dyre husholdningsapparater, og etter noen dager forstår vi: ikke en lurt støvsuger, men null!

Ofte tåler folk et mislykket kjøp, sier de, at de ikke ønsker å kaste bort tid og krefter på demontering. Og i mellomtiden har kjøperen i de fleste tilfeller rett til å returnere eller bytte varene uten alvorlig innsats. Tar seg av Andrey Katsailidi, praktiserende advokat og administrerende partner for Katsailidi & Partners Law Office.

Lov som regulerer retur av varer i vårt land

Hovedloven du må stole på i enhver sak knyttet til retur av varer, er loven til føderasjonen "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Det er nyttig å lese den i sin helhet minst én gang for å vite rettighetene dine, men hvis du er interessert i nøyaktig hvordan du returnerer en vare til en butikk, vær oppmerksom på kapittel nummer 2.

Den forteller i detalj hva du skal gjøre hvis produktet er av dårlig kvalitet, hvordan du endrer det, når returen skal skje, og mye mer.

Hvis du kjøper varer som en juridisk enhet, er det verdt å lese Civil Code om "Leveringsavtalen" og om "Kjøps- og salgsavtalen".

Vilkår og betingelser for retur av varer

Mye avhenger av hva slags produkt du ønsker å returnere. Forresten, ikke glem at hvis varen er defekt, kan du ikke bare gi den til selgeren og få kostnadene tilbake, men også bli enige om andre alternativer. Få for eksempel rabatt på kjøpet, bytt en vare med en annen, men brukbar en, eller bare kreve å fikse ekteskapet, hvis mulig.

Hvilke dokumenter trengs?

1. Kryss av. Ideelt sett bør du ha en salgs- eller kassekvittering, men kaster du den, ikke fortvil. Det er et slikt smutthull: du kan ta med et vitne som bekrefter at du har kjøpt varene i akkurat denne butikken. Det kan være en mann, en kjæreste eller en annen person som var sammen med deg den dagen. Du kan også be om å se overvåkingskameraer eller se inn på din personlige konto med bonuser for kjøp – med et ord, finne andre bevis.
2. Pass. Ta dokumentet slik at selger trygt kan utstede en retur hvis det er et slikt krav i butikken hans.
3. Søknad om refusjon av varer. Den må skrives i to eksemplarer – begge må være signert av både kjøper og selger. Dette gjelder en situasjon hvor selger nekter å returnere pengene. Send en skriftlig forespørsel og noter avslaget.

E-handel

Hvis du kjøper ting på nett, vil det være nyttig for deg å vite hvordan du returnerer en vare til en nettbutikk. Dette gjelder også for deg hvis du bestiller varer fra kataloger eller for eksempel fra et TV-program. Når du selger eksternt, er alle prosesser regulert av et eget avsnitt fra loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" - artikkelen "Ekstern metode for å selge varer." Den beskriver hvordan du returnerer en vare, hvor lenge det kan gjøres, og hvilken returinformasjon selgeren må gi deg.

Husk at du ved lov kan kansellere en bestilling når som helst før du mottar den.

Men det hender også at bare hjemme blir det klart: produktet passer deg absolutt ikke. Vær oppmerksom på at du kun kan returnere en vare innen 7 dager. Bare fortell selgeren om avgjørelsen din - du kan enten bringe varene til adressen spesifisert i kontrakten for retur, eller sende ham en e-post med en forespørsel om å akseptere varene og returnere pengene. Da kan du sende ham kjøpet med post eller bud.

Selgeren må betale deg hele beløpet – men hvis varen er av god kvalitet, må du fortsatt betale for returfrakten selv.

Hvis du finner en fabrikkfeil, kan du returnere varen under garantiperioden. Og den som har skylden, nemlig selgeren, skal betale for alt.

Den gode nyheten er at det ikke er noen egen liste over ikke-returbare varer i fjernsalgsseksjonen, så hvis du ombestemmer deg med å kjøpe husholdningsapparater, sengetøy eller andre gjenstander, kan du nekte det og sende det tilbake.

Kjøpesenter

"Hvis du ikke liker varen du kjøpte i en butikk eller kjøpesenter, kan du returnere den innen 14 dager," sier advokaten. – Og hvis det er et ekteskap, så returner gjerne varene innen garantiperioden. Si, på den 20. dagen etter kjøpet la du merke til at kjolen faller fra hverandre foran øynene dine. Dette betyr naturligvis at varen er defekt. Ikke hør på eventyr om muligheten for retur innen to uker – kjemp for dine rettigheter!

Butikken kan oppnevne en undersøkelse, som avgjør om varen virkelig er defekt. I så fall vil selgeren betale for alt. Men hvis kjøperen har skylden, så må han mest sannsynlig betale alle kostnader.

Hvis du ennå ikke har bestemt deg for å beholde et nytt kjøp, ta vare på emballasjen: ikke krølle posene, ikke kast eskene og ikke klipp av etikettene. Dette vil spare deg for tid og nerver når du kommer tilbake.

Hvilke varer kan ikke refunderes

Listen over varer som dessverre ikke kan returneres er ganske anstendig, og noen ganger finnes det veldig uvanlige ting i den. For eksempel, hvis det er klart at ingen butikk godtar undertøy, hva er da galt med å returnere en bok? Imidlertid står også trykt materiale på "stopplisten" for retur. Så det er bedre å umiddelbart ta en titt på infografikken vår og huske hvilke produkter du ikke kan returnere, og det vil være helt lovlig.

Funksjoner ved retur av varer

Sengetøy og tilbehør

Ofte sier selgere at sengetøy ikke er gjenstand for bytte og retur, men faktisk er de utspekulerte. Les derfor nøye hva som står i loven. Listen over ikke-refunderbare varer inkluderer "tekstilvarer" - det er detaljert i parentes hva som menes med dem. Og her begynner finessene – for eksempel kan ark tilskrives tekstilvarer. Men puten er ikke lenger en av dem, noe som betyr at den må returneres! Les derfor nøye hva som står i parentes, og prøv din situasjon.

Teknikk

Ifølge loven skal teknisk komplekse husholdningsvarer ikke returneres, og faktisk kan alt utstyr tilskrives dem, sier Katsailidi. – En blender, en juicer, en vaskemaskin … Kort sagt, alt som fungerer fra et uttak betraktes som en kompleks teknikk, så hvis det ikke er noe ekteskap, og du bare ikke liker tingen, vil du ikke kunne å returnere den. Men, å overlevere for eksempel en manuell juicer eller en mekanisk kjøttkvern, er det sjanser.

Møbler

Loven sier at møbelsett og -sett ikke kan refunderes. Så hvis du har kjøpt et hodesett i ett stykke, kan du ikke returnere det (hvis det er av god kvalitet). Men hvis for eksempel kjøkkenet ble satt sammen i deler, så er det mulig å returnere en stol som ikke passet inn i interiøret, eller en benkeplate som tydeligvis ikke passer i stil.

kosmetikk

Du kan returnere kosmetikk hvis det faktisk skulle vise seg å ikke være det samme som det skulle ha vært, sier advokaten. – Du kjøpte for eksempel favorittparfymen din, og de lukter rart. Eller lys hårfarge, og det viste seg å være mørkt. Med et ord, hvis du ikke ble solgt det du kjøpte, gå til butikken og krev refusjon. Hvis selger nekter å returnere pengene, skriv et krav.

Hvor og når kan de returnere pengene for varene

Har du betalt med kontanter, vil du mest sannsynlig få pengene tilbake. Hvis du har betalt med kort, vil pengene bli returnert til det. Kontanter returneres umiddelbart etter at selgeren har samtykket til returen og har utstedt passende handling, men "kontantløs overføring" kan måtte vente. Vanligvis returneres pengene innen tre dager.

Populære spørsmål og svar